ADORE MEMBERS に関するご質問


■ADORE MEMBERSサービスについて

  • Q. ADORE MEMBERSとはなんですか?
  • A. ADORE MEMBERSは、ADORE 一部対象店舗 とADORE OFFICIAL SITEでご利用いただけるポイントサービスです。ポイントサービスは店舗でもオンラインストアでも共通でご利用いただけます。
    ※上記対象店舗 および ADORE OFFICIAL SITE以外では、ポイントサービスをご利用いただけません。
    >ADORE MEMBERS 対象店舗はこちら

  • ●平成30年3月1日以降は購入金額に応じた会員様ステージを設定し、各ステージごとに誕生日ポイント等の特典を付与することとしております。平成30年3月1日から同年8月31日までの会員様ステージは平成29年9月1日から平成30年2月28日までの購入金額により決定いたします。平成30年3月1日以降に適用される会員ランク及び特典内容の詳細につきましては当社ウェブサイト上の「MEMBERS 特典」ページをご確認下さい。ADORE MEMBERS 特典ページはこちら

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■ADORE MEMBERS登録について

  • Q. 登録方法を教えてください
  • A. ADORE OFFICIAL SITEのADORE MEMBERSページより新規にご登録いただけます。必ず規約をご 一読頂き、『同意する』へチェックして新規ご登録へおすすみください。

  • Q. 「半角カタカナまたはOS拡張文字など使用できない文字が入力されています。」とエラーが でます。
  • A. カタカナが半角になっていないか、入力文字がローマ数字・特殊記号ではないか再度ご確認 ください。 【入力できない文字例】
    ・半角カタカナ
    ・ローマ数字( Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ )
    ・その他特殊記号( ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ㈱ ㈲ ㈹ ㊤ ㊥ ㊦ ㍉ ㎜ ㌔ ㎏ )など

  • Q. 登録内容を確認・変更したいのですが?
  • A. ご登録内容の確認・変更はログインいただきマイアカウントページより随時行っていただけ ます。
    >ログイン-マイアカウント-個人データ

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■メールについて

  • Q. メールが届きません。
  • A. メールが届かない場合、以下をご確認ください。
    1. アドレスを変更されていませんか?
    2. 携帯電話の指定受信設定はお済ですか?
      「sanei.net」「adore2005.com」からのメールを受け取れるよう、ドメイン指定などの設定をしていただく 必要があります。
    3. 「メールマガジンの配信を希望します。」のチェックが外れていませんか?外れている場合 メールのお届けができません。
      マイアカウントページよりご登録内容をご確認ください。
      >ログイン-マイアカウントページ-個人データ

  • 【EZ-web(au)をご利用のお客様】

    au携帯ご利用のお客様で「sanei.net」「adore2005.com」からのメールを受信設定頂いているにも関わら ずメールが届かないケースがございます。そのような場合には、“指定受信リスト設定(なりすまし・転送 メール許可)”に「sanei.net」「adore2005.com」のドメインをご指定いただくことでメールが届く場合が ございます。
    ※詳しい設定方法は各携帯メーカーにお問い合わせください。


  • Q. 配信メールを停止したいのですが?
  • A. ログインいただきマイアカウントページよりメールの配信可否の設定が可能です。
    >ログインマイアカウントページ-個人データ

  • Q. アドレスを変更してしまいました。どうしたらいいですか?
  • A. マイアカウントページより登録アドレスを変更していただけます。
    >ログインマイアカウントページ-個人データ

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■ポイントについて

  • Q. ポイントサービスとはなんですか?
  • A. お買い物100円(税抜)につき5ポイントが加算されます。
    ポイントは次回のお買い物の際に、1ポイント1円として、店頭では1000ポイント毎にご購入時にご利用いただけます。

    店頭でお配りしているADORE MEMBERS カードをお買い物の際にご提示ください。(ONLINE STOREお買い物時 は自動反映されます)
    ※ポイントのご利用には事前にご登録が必要です。
    >新規登録

  • Q. ポイント対象外のものはありますか?
  • A. はい。ございます。
    加工代・修理代・配送料など当社が指定した商品・サービスはポイント加算、ポイントご利用ともに対象外 となります。

  • Q. セール商品はポイントがつきますか?
  • A. いいえ。セール商品を含む当社指定商品はポイント加算対象外となります。セール商品ご購入時のポイントのご利用は可能です。

  • Q. ADORE MEMBERS カードを忘れてしまいました。後日ポイントはつけられますか?
  • A. いいえ。誠に残念ながら、カードをお忘れの際は後日ポイントをお付けすることができませ ん。お買い物の際は必ずADORE MEMBERS カードをご提示ください。

  • Q. ポイントを確認したら0ポイントでした。なぜですか?
  • A. ポイントには有効期限がございます。最終のお買い上げ日(ポイント加算日)より1年間ご利 用がなかった場合ポイントが全て消滅します。ADORE MEMBERS カードは引き続きご利用いただけます。

  • Q. 登録をして、配信メールも受け取っているのに、ログインしてもマイアカウントページにポ イントが表示されません。
  • A. 店舗でご購入頂いたポイントが表示されていない場合、ADORE MEMBERS MEMBERS カード情報 のご登録がお済みでない可能性があります。
    マイアカウントページ 「個人データ」よりADORE MEMBERS カードのご登録をお願いします。
    >ログインマイアカウントページ-個人データ

  • Q. 貯まったポイントを現金に換えられますか?
  • A.いいえ。ポイントを換金することはできません。

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■ポイントご利用について

  • Q. 貯めたポイントはどのように使えますか?
  • A. 貯まったポイントは1ポイント・1円として、店頭では1000ポイント毎にご利用いただけます。店舗でのご利用にはADORE MEMBERS カードのご提示が必要となります。お忘れの際にはご利用頂けませんのでご注意ください。

  • Q. ポイントを使えない店舗はありますか?
  • A. はい。ございます。銀座本店、六本木ヒルズ店、表参道ヒルズ店、丸ビル店 および ADORE OFFICIAL SITE以外はADORE MEMBERS のポイントサービス利用対象外となります。
    > ADORE MEMBERS 対象店舗はこちら

  • Q. セール商品にポイントはつかえますか?
  • A. はい。セール商品にも同様の内容(1ポイント1円)にてご利用いただけます。

  • Q. メンバーズカードを持っていなくても店舗でポイントは利用できますか?
  • A. はい。ログイン後マイアカウントページに表示されているバーコードを店舗でご提示くださ い。スマートフォンをお持ちでない方はお手数ですが印刷してお持ちください。

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■ログイン・パスワードについて

  • Q. ログイン方法がわかりません。
  • A. ADORE MEMBERSログインページへアクセスいただき、ご登録のアドレス・パスワードを入力 してログインいただけます。なお、ログインは、登録情報の変更・ポイント確認・ONLINE STOREでのショッ ピング・ホームページプレゼントなどを行う際に必要です。
    >ログイン

  • Q. パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?
  • A. パスワードをお忘れの場合、再設定していただく必要がございます。ADORE MEMBERSログイ ンページへアクセスいただき「パスワードをお忘れですか?」よりご変更手続きへおすすみください。
    >ログイン

  • Q. アドレスを変更してパスワードも忘れてしまいました。どうしたらいいですか?
  • A. すでにアドレスをご変更して自動返信メールをお受け取り頂けない場合にはご本人確認のた め、お名前(フルネーム)・生年月日をご記入の上こちらから、ADORE MEMBERS事務局までメールでお問い合わ せください。
    >お問い合わせについて

  • Q. ログインしようとしてもエラーがでてログインできません。
  • A. ご登録情報が一致しない場合はログインすることができません。
    ご登録のアドレスに間違いがないか大文字・小文字も含めご確認ください。また、パスワードに間違いがな いかも再度ご確認いただきお試しください。
    >ログイン

  • Q. 既に登録した内容の一部が消えてしまいました。
  • A. 2016年1月25日までにご登録頂いている方で、以前のご登録内容によっては、内容の一部が 移行されないことがございます。お手数ですがログイン後、再度ご入力ください。

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■マイアカウントについて

  • Q. マイアカウントとはなんですか?
  • A. お客様情報がご覧いただけるページです。一部ONLINE STOREのみの機能もございます。
    マイアカウントページよりポイントもご確認いただけます。

    • ●個人データ
      登録いただいたお客様の情報を確認・変更することができます。
    • ●住所 (ONLINE STORE機能)
      会員情報に登録されている住所以外に、ご注文商品のお届け先を登録頂く事ができます。
    • ●注文履歴 (ONLINE STORE機能)
      注文状況・履歴を確認することがでます。※ONLINE STOREでのご購入のみとなります。
    • ●ほしい物リスト (ONLINE STORE機能)
      商品をリストアップしておいて後で見ることができます。

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■メンバーズカードについて

  • Q. ADORE MEMBERS カードを紛失してしまいました。再発行はしてもらえますか?
  • A. はい。ADORE MEMBERS カードの再発行はADORE店舗にて行っております。再発行したカード 情報はマイアカウントページ 「個人データ」よりご登録をお願いいたします。
    >ログインマイアカウントページ-個人データ

  • Q. ADORE MEMBERSカードを複数枚もっています。1枚のカードに合算することはできますか?
  • A. はい。ADORE MEMBERSカード複数枚お持ちの場合には、マイアカウントページ 「個人データ 」より1枚におまとめいただけます。

    「カウント編集」画面下 「メンバーズカード情報」欄に現在ご登録のカードIDが記載されています。その 下にある、カードID・PINコード欄におまとめ希望のカード情報(再発行のカード情報)をご入力ください。
    継続して利用するカードIDの選択から、
    ○現在のカードID
    ○入力されたカードID
    いずれかをお選びいただき、チェックしてください。
    ※ご利用されるIDはお間違いのないようご注意ください。
    >ログインマイアカウントページ-個人データ

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■ADORE OFFICIAL SITEショッピングについて

  • Q. ADORE OFFICIAL SITEで購入したポイントは店舗でも使えますか?また、店舗で購入してた めたポイントはADORE OFFICIAL SITEでも使えますか?
  • A. はい。どちらで貯めたポイントであっても、店舗・ADORE OFFCIAL SITEのいずれでもご利用 が可能です。
    ※2016年1月26日より店舗のADORE MEMBERSカードポイントとVIVIENNE TAM OFFICIAL SITEのポイン トが共通となりました。
    ※店舗でご利用の際には、ADORE MEMBERS カードのご提示が必要となります。

  • Q. MIX.TOKYOで購入した商品にもポイントがつきますか?
  • A. いいえ。MIX.TOKYOでのサービスはADORE MEMBERSサービスとは異なります。そのため、 MIX.TOKYOで商品をご購入いただく場合は、ADORE MEMBERSポイントの加算・ご利用はできません。

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■退会について

  • Q. 退会について教えてください。
  • A. 退会した場合は、ADORE MEMBERSサービスがご利用いただけなくなります。
    ONLINE STOREで再度ご注文される場合、新たなお客様としての登録となります。
    また、ONLINE STOREご利用の際に長期不在・不当返品・受取り拒否等がたび重なるようなお客様に対しまし ては、ADORE MEMBERS資格を取り消しさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

  • Q. 退会の方法を教えてください。
  • A.マイアカウントページから所定の退会手続きを行ってください。

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■メールでのお問い合わせについて

  • Q. メールでのお問い合わせ
  • A. 内容によりお問い合わせ窓口が異なります。「お問い合わせ」よりご確認いただき、お手数 ではございますが該当窓口へお問い合わせください。土・日・祝日に頂いたお問い合わせにつきましては、 翌営業日以降にご回答を差し上げます。
    ※お問合わせは受付順に対応致します。また、営業時間外に受信した場合・お問合わせが集中した 場合・内容確認に時間がかかる場合などで、ご回答にお時間をいただくことがございます。予めご了承くだ さい。
    ※お問合わせの内容によっては回答いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。
    ※携帯アドレスからのお問い合わせの場合、「sanei.net」「adore2005.com」からのメールを受け取れるよ う受信設定をお願いいたします。受信設定をしていただかない場合、メールが届かない場合がございます。
    >お問い合わせ

  • 以上
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制定日:2016年1月26日